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 リフォーム担当者に必要な資質?
■リフォーム担当者の能力・才能についてですが、打ち合わせから契約・現場管理までをカバーするのであれば、業務が多岐に渡りますので必要なものがたくさんあります。


■打ち合わせ業務では
明るく楽しく「おもてなしの心」で対応しなくては、いい仕事はできません。
担当者には工事知識・商品知識が求められます。お客様の要望を整理して、適切な提案をしながら進めていくことが大切です。


■プレゼンテーションでは、お客様に分かりやすい提案する能力が必要です。


■契約では
各種図面・工程表・近隣挨拶文・工事契約書等を作ります。
リフォーム会社にはヒナ型がありますが、工事ごとに特殊な事項が発生することもありますので明記すべきことはヒナ型の欄外等に記入しないと、相互においてリスクがありえます。


■現場管理では
現場の職人さんが使う言葉で指示を出さなければなりません。また作り方についても、使用する材料の大きさ・種類・方法などを指定する必要があります。
職人さんは仕事の出来る担当者の依頼にはよく動いてくれますが、経験不足の人の話には適切に応えてくれない場合もあります。ここらへんが後々クレームになるところです。
現場には複数の下請会社の人たちが入りますので、良い人間関係を構築しながらリーダーシップを発揮して管理する能力が必要です。
また現場で起こり得る、些細な問題(お客様の承認を要しない程度のもの)も解決しなくてはなりません。
これらが出来ないと現場が大変なことになってしまいます。
お客様の財産(現場)の管理をするという大役なのです。


■以上のような能力を要するため、出来る担当者を会社が育成するのは難儀なことです。
知識はどうにかなりますが、人間関係やリーダーシップの要素は持って生まれたものが大きいので難しいものです。
インターネットで大手リフォーム会社等への書き込みクレームは、会社というより担当者が問題のことが多いのです。
担当者次第でリフォームは全く違うものになってしまうと言っても過言ではないと考えます。



 
 
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